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Livraison
Délais de Livraison
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison et du mode d'expédition choisi lors de la commande. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre colis, de votre adresse de livraison et du mode d'expédition choisi. Les frais de livraison seront indiqués lors du processus de commande avant le paiement.
Suivi de la Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi de colis. Vous pourrez ainsi suivre l'avancement de la livraison de votre commande en temps réel.
Retours
Politique de Retours
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Falakine. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour un remboursement ou un échange.
Conditions de Retours
Pour être éligible à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Les articles retournés doivent être accompagnés de leur reçu ou de leur preuve d'achat.
Processus de Retours
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse email suivante : sales@falakine.com. Indiquez dans l'objet de l'email ''RETOUR'', votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre commande.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous procéderons ensuite au remboursement sur votre mode de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de remboursement.